Conditions
d’utilisation

Objet et acceptation

Falia Social Reporting est une solution professionnelle proposée par Falia Group. Elle permet notamment de connecter des comptes sociaux autorisés, de synchroniser des publications et indicateurs, de contrôler la qualité des données et de produire des tableaux de bord, analyses et rapports.

L’accès ou l’utilisation de FSR implique l’acceptation des présentes conditions par l’utilisateur et, le cas échéant, par l’organisation pour laquelle il agit. Les conditions particulières convenues avec un client prévalent en cas de contradiction.

Accès, compte et habilitation

FSR est réservé aux personnes majeures et aux professionnels autorisés par Falia Group ou par une organisation cliente. Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes, préserver la confidentialité de ses accès et signaler rapidement toute utilisation suspecte.

L’utilisateur garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les pages, profils, comptes publicitaires ou organisations qu’il connecte. Il lui appartient de maintenir à jour ses habilitations internes et celles accordées sur chaque plateforme.

Connexions aux réseaux sociaux

Les connexions s’effectuent au moyen des mécanismes d’autorisation officiels des plateformes. FSR ne demande pas le mot de passe du réseau social. L’utilisateur choisit les comptes qu’il autorise et peut révoquer l’accès depuis FSR ou depuis les paramètres de la plateforme concernée.

FSR sollicite uniquement les autorisations nécessaires aux fonctionnalités activées, par exemple l’identification du compte, la consultation des informations de profil, des statistiques disponibles et de la liste des contenus publiés. Les fonctions réellement accessibles dépendent des produits API approuvés, des droits du compte et des règles de chaque plateforme.

L’utilisateur s’engage à respecter les conditions de Facebook, TikTok, LinkedIn et de tout autre service connecté. Une modification, restriction ou interruption décidée par une plateforme peut réduire ou suspendre une fonctionnalité de FSR sans constituer un manquement de Falia Group.

Usage autorisé

FSR doit être utilisé à des fins professionnelles licites de gestion, d’analyse et de reporting social. Il est notamment interdit :

• d’accéder à un compte, à une organisation ou à des données sans autorisation ;
• de contourner les contrôles d’accès, limites techniques ou règles des plateformes ;
• d’extraire massivement, revendre ou réutiliser des données à une fin incompatible avec leur collecte ;
• d’automatiser de faux engagements, du spam, une manipulation d’audience ou une activité trompeuse ;
• d’introduire un code malveillant, perturber le service ou tenter d’en éprouver la sécurité sans accord écrit.

Données, indicateurs et rapports

Les données affichées proviennent des plateformes connectées, des saisies des utilisateurs et des calculs de FSR. Falia Group met en œuvre des contrôles raisonnables, mais ne garantit pas que des données tierces soient disponibles en permanence, exhaustives ou exemptes de retard.

Les recommandations et comparaisons produites par FSR sont des outils d’aide à la décision. Elles doivent être appréciées par un professionnel au regard du contexte, des objectifs du client et des limites signalées dans le rapport. Elles ne constituent pas une garantie de résultat commercial ou éditorial.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité de Falia Group.

Propriété intellectuelle

FSR, son interface, son code, sa documentation, ses méthodes et ses éléments graphiques restent la propriété de Falia Group ou de leurs titulaires respectifs. Le droit d’accès accordé est limité, personnel, non exclusif et non transférable, sauf accord écrit.

Le client conserve ses droits sur ses marques, contenus, données et documents. Il autorise Falia Group à les traiter uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurisation et au support du service.

Confidentialité et sécurité

Chaque partie protège les informations confidentielles reçues dans le cadre du service. Falia Group applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées, comprenant notamment la gestion des rôles, la protection des secrets OAuth, la journalisation et des sauvegardes contrôlées.

L’utilisateur doit utiliser un équipement à jour, se déconnecter des postes partagés et informer sans délai Falia Group en cas de perte d’accès, de compromission présumée ou d’erreur d’habilitation.

Disponibilité, maintenance et support

Falia Group s’efforce d’assurer la continuité de FSR. Des maintenances, incidents, contraintes d’hébergement ou indisponibilités d’API peuvent toutefois interrompre temporairement tout ou partie du service. Lorsque cela est raisonnablement possible, les opérations planifiées ayant un impact significatif sont communiquées aux utilisateurs concernés.

Les demandes de support peuvent être adressées aux coordonnées figurant ci-dessous. Leur traitement dépend de leur urgence, de leur reproductibilité et des engagements convenus avec le client.

Responsabilités

Chaque utilisateur demeure responsable de ses décisions, publications, habilitations et usages de données. Falia Group répond de ses obligations dans les limites prévues par la loi et par le contrat applicable, mais ne saurait être tenue responsable d’une donnée erronée fournie par un tiers, d’un usage non autorisé ou d’une décision prise sans tenir compte des limites affichées.

Aucune stipulation des présentes conditions n’exclut une responsabilité qui ne pourrait légalement être limitée ou exclue.

Suspension, résiliation et suppression

Falia Group peut suspendre un accès en cas de risque de sécurité, d’utilisation interdite, de droits expirés, de demande du client ou de nécessité technique. Sauf urgence ou obligation contraire, l’utilisateur concerné est informé et peut régulariser la situation.

À la fin du service, les connexions peuvent être révoquées et les données supprimées ou restituées selon le contrat, la politique de confidentialité, les règles des plateformes et les obligations légales applicables.

Évolution et droit applicable

Ces conditions peuvent évoluer afin de refléter une modification du service, des API ou du cadre applicable. La version et la date affichées en haut de page permettent d’identifier le texte en vigueur. Une évolution substantielle est portée à la connaissance des utilisateurs concernés par un moyen approprié.

Les présentes conditions sont régies par le droit du Burkina Faso. Les parties recherchent d’abord une solution amiable à tout différend, sans priver un consommateur ou une partie protégée des droits impératifs qui lui sont applicables.

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